Sinopse

Neste livro os autores abordam os tipos de gestão estratégica que podem ser utilizados para que supervisores e gerentes consigam alcançar os objetivos traçados por empresas que prestam serviços, seguindo as tendências do momento. Analisando temas como serviços, comunicação, recursos humanos, marketing de serviços, os autores lançam novos conceitos a respeito dos processos de gestão, demonstrando que é possível ser eficiente quando se dispõe de uma gestão estratégica voltada para as pessoas; daí a necessidade de os líderes atuarem como intermediários entre os profissionais que com ele trabalham e a alta direção bem como a importância de o líder atuar com os profissionais que com ele trabalham e a alta direção. Todas as abordagens apresentadas no livro são ilustradas com exemplos.

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