Tire suas dúvidas
Clique nos tópicos ou envie-nos uma mensagem
Boleto eletrônico (emissão pelo Banco Itaú)
Pix código válido por 20 minutos
Cartões de crédito: American Express, Diners, Elo, Hipercard, Mastercard, Visa
Pagamento on-line (Banco Itaú)
As entregas feitas pela GLOBOBOOKS são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.
Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade.
Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.
A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
-
Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição.
Para que seja realizada nova tentativa, é preciso confirmar o endereço.
O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido e passa a contar a partir da confirmação do endereço. -
Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.
Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. -
Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o atendimento ao cliente e informe os dados faltantes.
IMPORTANTE: será possível apenas acrescentar informações complementares como bloco, andar ou ponto de referência.
Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do imóvel. - Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região podem impossibilitar a entrega.
Quando recusar a entrega
Se ocorrer qualquer uma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e registre o motivo no verso do DANFE:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios
Se ainda assim você aceitar o produto, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 72 horas.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimento@globobooks.com.br.
Compromisso das transportadoras
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras realizam até três tentativas de entrega em dias alternados, com intervalos de até 48 horas.
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
É vedado à transportadora:
- Entrar no domicílio
- Entregar por meios alternativos (ex: içar produto por janela)
- Realizar instalação ou manutenção de produtos
- Abrir a embalagem do produto
- Coletar produtos de devolução
- Realizar entrega em endereço diferente do DANFE
- Realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação
Se preferir, pode nos dizer o que precisa
